Reciba ayudas de cuidado necesarias hasta un valor de 42€ mensuales, directamente a su hogar

Asegura ayudas de cuidado por valor de 42€ al mes sin pagos adicionales

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Hola, soy Christina. ¿Tiene alguna pregunta sobre el procedimiento, la cobertura de costes, etc.? Estaré encantada de responder a sus preguntas

Preguntas frecuentes (FAQs)

• ¿Qué es una caja Vitaseni?
  Una caja Vitaseni contiene suministros de cuidado esenciales para el cuidado en casa. Estos productos facilitan el cuidado y aseguran la higiene. El valor de una caja es de hasta 42 €, dependiendo de los contenidos que elija.
• ¿Quién tiene derecho a una caja Vitaseni sin copago?
  Las personas con un nivel de asistencia reconocido (de 1 a 5) que son atendidas en su domicilio tienen derecho a una caja Vitaseni de hasta 42 euros al mes. Estos gastos están cubiertos por la caja del seguro de dependencia. El requisito para ello es presentar una solicitud a la mutua. Nosotros la presentamos por usted y nos encargamos de todos los trámites.
• ¿Cómo solicito una caja en vitaseni.de?
  La solicitud es muy sencilla: complete el formulario en línea en nuestro sitio web. Nosotros gestionamos la solicitud con su fondo de cuidado y nos aseguramos de que reciba la caja de cuidado cómodamente en su hogar cada mes.
• ¿Qué productos están incluidos en la caja Vitaseni?
  Nuestras cajas incluyen guantes desechables, desinfectantes, almohadillas protectoras para la cama, mascarillas y delantales protectores. Según sus necesidades, puede personalizar los suministros de cuidado.
• ¿Puedo cambiar o personalizar la caja Vitaseni?
  Sí, puede personalizar la caja y cambiar los productos según sus necesidades actuales. Simplemente contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.
• ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi caja Vitaseni?
  Una vez que hayamos recibido la aprobación de su fondo de cuidado, generalmente le enviaremos la caja en unos pocos días. Luego recibirá su caja directamente en su hogar cada mes.
• ¿Tengo que volver a solicitar la caja Vitaseni cada mes?
  No, no es necesario volver a solicitarlo. Una vez que se apruebe la solicitud, recibirá la caja Vitaseni automáticamente cada mes mientras siga siendo elegible.
• ¿Puedo cancelar la suscripción a la caja Vitaseni?
  Sí, puede cancelar la suscripción a la caja Vitaseni en cualquier momento. Simplemente contáctenos por correo electrónico o teléfono, y cancelaremos el servicio por usted.
• ¿Qué sucede si cambia mi grado de cuidado?
  Si cambia su grado de dependencia, infórmenos. Revisaremos su elegibilidad para la caja Vitaseni y ajustaremos el servicio en consecuencia.
• Sí, si tiene varios familiares con dependencia, puede solicitar una caja Vitaseni separada para cada persona elegible. Cada solicitud será revisada y aprobada individualmente.
  Si tiene varios familiares con dependencia, puede solicitar una caja Vitaseni para cada uno de ellos. Cada solicitud se procesará y aprobará por separado.
• Para recibir una caja Vitaseni, debe tener un grado de dependencia aprobado (de 1 a 5) y recibir cuidados en casa. Los productos de cuidado están destinados a ayudar en la atención domiciliaria.
  Debe tener un grado de dependencia aprobado (de 1 a 5) y recibir cuidados en casa. Los productos de la caja Vitaseni están diseñados para apoyar el cuidado en casa.
• Si tiene problemas con la entrega de su caja Vitaseni, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente.
  Si tiene problemas con la entrega de su caja Vitaseni, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Nos aseguraremos de que reciba los productos necesarios lo más rápido posible.
• Sí, puede pedir productos de cuidado adicionales que no están incluidos en la caja Vitaseni a su propio costo.
  Puede pedir productos de cuidado adicionales que no están incluidos en la caja a su propio costo. Contáctenos para más información sobre los productos disponibles.
• Sí, damos mucha importancia a la calidad de nuestros productos de cuidado. Todos los productos de la caja cumplen con los altos estándares de la aseguradora de cuidados y son adecuados para el cuidado en casa.
  Nos aseguramos de que todos los productos de cuidado en la caja cumplan con los estándares de calidad establecidos por la aseguradora de cuidados y sean adecuados para el uso en el hogar.
• Nos encargamos de toda la comunicación con su aseguradora de cuidados en su nombre.
  Nos encargamos de toda la comunicación con su aseguradora de cuidados. Esto incluye la solicitud y la facturación de los productos de cuidado.
• Sí, puede solicitar la caja de cuidado para necesidades de corto plazo. Una vez que termine la necesidad, puede cancelar el servicio en cualquier momento.
  Si solo necesita atención por un corto periodo, aún puede solicitar la caja de cuidado. Una vez que la necesidad de los productos termine, puede cancelar el servicio cuando lo necesite.
• ¿Qué sucede si me mudo?
  Si se muda, infórmenos de su nueva dirección para que podamos seguir entregando la caja Vitaseni a la dirección correcta. La actualización de la dirección es simple y rápida de procesar.
• ¿Puedo solicitar la caja Vitaseni para otra persona?
  Sí, puede solicitar la caja de cuidado en nombre de otra persona, siempre que tenga un grado de dependencia aprobado y reciba cuidados en casa. Necesitaremos los documentos adecuados y un poder notarial.
• ¿Con qué frecuencia puedo ajustar la caja de cuidado?
  Puede ajustar la caja de cuidado en cualquier momento si cambian sus necesidades. Contáctenos y adaptaremos los productos de cuidado incluidos a su situación actual.
• ¿Qué pasa si ya no necesito los productos de cuidado?
  Si ya no necesita los productos de cuidado, puede cancelar la caja Vitaseni en cualquier momento. Simplemente contáctenos y detendremos la entrega inmediatamente.
• ¿Existe una duración mínima para recibir la caja Vitaseni?
  No, no hay una duración mínima. Puede cancelar la caja en cualquier momento una vez que ya no necesite los productos de cuidado o ya no sea elegible.
• ¿Qué sucede si mi caja Vitaseni llega dañada?
  Si su caja llega dañada, por favor comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Nos aseguraremos de que reciba una entrega de reemplazo lo más rápido posible.
• ¿Puedo recibir la caja de cuidado internacionalmente?
  No, la caja de cuidado solo se puede entregar dentro de Alemania porque los productos de cuidado están financiados por el seguro de cuidado alemán.
• ¿Cómo puedo asegurarme de que los productos de cuidado se ajusten a mis necesidades individuales?
  Ofrecemos la posibilidad de personalizar los productos de cuidado en la caja. Infórmenos sobre sus necesidades específicas y nos aseguraremos de que la caja Vitaseni se ajuste de manera óptima a su situación.
• ¿Puedo solicitar la caja de cuidado como medida preventiva?
  No, la caja de cuidado está destinada únicamente a personas con un grado de dependencia aprobado que tengan necesidades de cuidado actuales. Las medidas preventivas no están cubiertas por el seguro de cuidado.
• ¿Qué ventajas ofrece la caja Vitaseni frente a la compra de ayudas para el cuidado individuales?
  La caja Vitaseni tiene la ventaja de que los productos necesarios para el cuidado se entregan mensualmente sin costo adicional, sin tener que preocuparse por la solicitud y facturación. Además, recibirá todos los productos importantes en un solo envío.
• ¿Qué pasa si no recibo la aprobación de la aseguradora de cuidados?
  Si su aseguradora de cuidados rechaza la aprobación de la caja Vitaseni, nos pondremos en contacto con usted para encontrar soluciones posibles. En algunos casos, presentar una objeción puede ser útil, y con gusto le ayudaremos a hacerlo.
• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes si tengo una consulta?
  Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono (06196 700 84 60) o por correo electrónico (service@vitaseni.de).
• ¿Existe un período mínimo contractual para la suscripción de los auxiliares de cuidado?
  No. Puede suspender su próxima entrega, pausar la suscripción durante un período más largo o cancelarla. Le recomendamos que cancele la caja Vitaseni si está seguro de que ya no la necesita. También cancele lo antes posible si ya no tiene derecho a la caja Vitaseni, por ejemplo, al mudarse a una residencia de ancianos o en caso de fallecimiento. Puede aclarar esto con nosotros por teléfono o correo electrónico.
• ¿Qué servicios puedo reclamar con un grado de cuidado?
  Con un grado de cuidado, puede reclamar, entre otros, ayudas para el cuidado, servicios de atención, subsidios para ayudas, adaptaciones en la vivienda y servicios de apoyo. Los servicios exactos a los que tiene derecho varían según el grado de cuidado.
• ¿Puedo retirar una solicitud enviada?
  No, no puede retirar una solicitud que ya ha sido enviada, ya que ya la hemos enviado a su aseguradora de cuidados. Si desea cancelar la solicitud, puede hacerlo llamando directamente a su aseguradora de cuidados.
• ¿Qué pasa si la aseguradora de cuidados rechaza la solicitud para los auxiliares de cuidado?
  Si su aseguradora de cuidados rechaza la solicitud, no recibirá la caja Vitaseni. No tendrá costos adicionales.
• Actualmente recibo mis auxiliares de cuidado a través de otro proveedor. ¿Cómo puedo cambiar a Vitaseni?
  Si pide la caja de cuidados Vitaseni a través de nuestro sitio web, ya se adjunta un formulario de solicitud de cambio, que sólo tiene que firmar. Debe rescindir el contrato con su proveedor anterior por escrito.
• ¿Cuánto tiempo es válida mi aprobación para la atención de Vitaseni?
  Las solicitudes de la caja de asistencia Vitaseni suelen aprobarse por un periodo ilimitado o durante al menos un año. Esto significa que normalmente solo hay que solicitarlo una vez.
• ¿Pueden surgir costos de envío?
  No, siempre recibirá la caja Vitaseni sin costos de envío.
• Estoy asegurado de manera privada. ¿Puedo solicitar la caja Vitaseni?
  Sólo puede solicitarnos ayudas asistenciales si tiene un seguro de enfermedad obligatorio.
• ¿Cómo puedo suspender temporalmente la entrega?
  Si desea suspender la entrega, simplemente notifíquenos por teléfono o correo electrónico el período durante el cual debe suspenderse.